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                弘陽(yáng)模式 | 以客戶(hù)為中心,用心詮釋屬于弘陽(yáng)社區的美好生活

                發(fā)布時(shí)間:2021-08-31
                來(lái)源于:弘陽(yáng)集團官微

                以客戶(hù)為中心,以更高品質(zhì)的服務(wù),讓客戶(hù)享受美好生活,是弘陽(yáng)服務(wù)人時(shí)刻謹記的原則。自2003年成立以來(lái),弘陽(yáng)服務(wù)始終致力于成為受人尊敬的美好生活運營(yíng)服務(wù)商,一路穩步前行,為數十萬(wàn)家庭帶來(lái)舒適溫馨的品質(zhì)生活和暖心備至的全情服務(wù)。


                時(shí)代向新,變革叢生。我們在緊跟時(shí)代快車(chē)的同時(shí),始終以美好生活為底色,以客戶(hù)需求為原點(diǎn),為業(yè)主悉心描繪生活的更多可能。2020年,弘陽(yáng)服務(wù)根據自身實(shí)際,從美好生活運營(yíng)服務(wù)商的角度,鏈接城市、社區與業(yè)主,搭建“弘陽(yáng)模式”,為企業(yè)賦能,為業(yè)主帶來(lái)更具深度和廣度的服務(wù),也讓業(yè)主可感知的美好生活更具象。


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                弘陽(yáng)服務(wù)始終把客戶(hù)感受放在首位,圍繞以客戶(hù)為中心的初心,以此為依據不斷優(yōu)化服務(wù)觸點(diǎn),長(cháng)久以來(lái)一直堅持自身服務(wù)品質(zhì),先于居者所想,無(wú)數次品質(zhì)的升級打磨,只為給業(yè)主帶來(lái)無(wú)限幸福與驚喜。弘陽(yáng)式的美好生活,從這里啟幕。

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                美好生活之旅,是弘陽(yáng)服務(wù)與弘陽(yáng)業(yè)主們的一次雙向奔赴。在這條旅途上,弘陽(yáng)服務(wù)堅持初心,進(jìn)無(wú)止境,以“人人都是服務(wù)者”為愿景,對每一個(gè)業(yè)主的每一個(gè)問(wèn)題負責,“以服務(wù)者”的定位及形象,精準匹配解決方案,從一個(gè)單純的服務(wù)提供者,轉變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)的提供平臺,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意+驚喜的服務(wù)。在制度層面最大化激發(fā)員工積極性,幫助員工自驅動(dòng),強化核心產(chǎn)品能力和品牌影響力,形成正向循環(huán)。


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                科技以人為本,通過(guò)數字賦能服務(wù),是時(shí)代對服務(wù)者提出的全新課題。弘陽(yáng)服務(wù)積極契合時(shí)代背景和趨勢,依托信息化和智能化平臺,以客戶(hù)為中心,通過(guò)便捷的數字化服務(wù)供給,針對性的為業(yè)主打造四大智慧平臺,用數字鏈接人·空間·服務(wù),實(shí)現人與人、人與物、人與事的高度互通,提升業(yè)主的生活舒適度、服務(wù)便捷度和居住幸福感。



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                后疫情時(shí)代,人們對美好生活有了更多的解讀,被放大的生活需求,需重構的家庭關(guān)系,全新的鄰里關(guān)系,人與人、人與社區的共融……弘陽(yáng)服務(wù)關(guān)注每一位家庭成員的真實(shí)需求,通過(guò)多元化、全周期社區生活方式的營(yíng)造,演繹溫情化、個(gè)性化的生活體驗,給出五心美好生活新提案,讓每一位客戶(hù)都能感受到“安心、舒心、放心、開(kāi)心、貼心”的弘陽(yáng)式美好生活。


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                歸家動(dòng)線(xiàn)是每天的必經(jīng)之旅,看似普通,卻直接關(guān)系到歸家的效率與體驗,是生活儀式感的體現。弘陽(yáng)服務(wù)標準定制了地面、地下雙重動(dòng)線(xiàn)打造,涉及12個(gè)全流程服務(wù),300多條觸點(diǎn),賦能回家路的歸屬感與體驗感,讓社區生活豐盈美好。


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                城市化的發(fā)展重塑了傳統的鄰里關(guān)系,建立親密而和諧的社區文化,方能容納理想的生活。弘陽(yáng)服務(wù)結合四季特色,開(kāi)展 ;;“春光燦爛服務(wù)萬(wàn)家;夏日繽紛傳遞愛(ài)心;情滿(mǎn)金秋月映弘陽(yáng);情滿(mǎn)冬日點(diǎn)亮社區”四大主題繽紛社區活動(dòng),兌現時(shí)光中的無(wú)限憧憬,增設便民服務(wù)設施、兒童娛樂(lè )設施、老年康體設施,帶來(lái)最舒心的園區生活體驗。全年1100多場(chǎng)弘陽(yáng)社區活動(dòng),超過(guò)30萬(wàn)+業(yè)主參與其中。


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                這個(gè)世界沒(méi)有完美,只有永遠追求完美的姿態(tài)。弘陽(yáng)服務(wù)一直堅持在保障服務(wù)品質(zhì)的基礎上,給業(yè)主帶來(lái)讓人放心的關(guān)鍵時(shí)刻守護。交付、喬遷,到結婚、生日、生子……這是一場(chǎng)獨屬于弘陽(yáng)業(yè)主心意相融的特殊旅程,從弘陽(yáng)服務(wù)與業(yè)主產(chǎn)生聯(lián)系的那一刻起,我們希望每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,都有我們的身影,全生命周期MOT時(shí)刻的呵護關(guān)懷讓業(yè)主在弘陽(yáng)的生活有滋有味,更感幸福。


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                “移動(dòng)互聯(lián)”時(shí)代,恰如江河向前,奔流不息。弘陽(yáng)服務(wù)為社區營(yíng)造的美好生活場(chǎng)景與生活方式,也在不斷豐富。煥新服務(wù),賦生活以恒久價(jià)值,2019年弘生活APP正式上線(xiàn),經(jīng)過(guò)兩年多的迭代升級,“我的管家、報事吐槽、服務(wù)評價(jià)、社區團購、生活繳費……”弘生活APP一系列的線(xiàn)上交互體驗,一鍵進(jìn)入“弘陽(yáng)智慧生活社區”,開(kāi)心暢游。


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                疫情期間,不能歸家,弘管家為您上門(mén)照顧留守的寵物,以及家中的花花草草。這就是弘陽(yáng)的服務(wù)法寶之一“空置關(guān)懷體驗”。服務(wù)藏在細節中,除了日常的業(yè)務(wù)處理、時(shí)刻整潔的社區、細致呵護的園林,還有“管家在身邊全天候服務(wù);微信常聯(lián)系工作盡展現;鑰匙托管貼心無(wú)憂(yōu);空置房巡查問(wèn)題及時(shí)報;天氣早知道有事常呼叫”。這不僅是以客戶(hù)為中心的美好兌現,更是弘陽(yáng)式美好社區的一次升級,讓業(yè)主真切的感受到伴隨一生的美好生活觀(guān)。


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                從家出發(fā),超越期待,讓每一種美好都與日俱增。弘陽(yáng)模式是弘陽(yáng)服務(wù)集團對“長(cháng)期主義”、“客戶(hù)主義”的回應,更是著(zhù)眼于城市服務(wù),去洞察人們對于美好生活觀(guān)念及需求的變化。這是一次弘陽(yáng)對“服務(wù)”概念的全新表達;這是一次弘陽(yáng)對美好生活服務(wù)的不斷探索與實(shí)踐;這也代表著(zhù)弘陽(yáng)服務(wù)根植服務(wù)的業(yè)務(wù)全景,再次拓展美好生活的邊界,構建不斷圓滿(mǎn)的弘陽(yáng)式美好社區生活。

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